Politique d’expédition
Livraison à l’adresse renseignée par le Client
Si le Client sélectionne cette modalité de livraison, les produits lui seront alors livrés à l’adresse qu’il aura précisée sur le Site lors de sa commande.
PINIGOON ne saurait en tout état de cause être tenu pour responsable en cas de retard et/ou de non-livraison du fait d’une adresse fausse ou erronée ou à laquelle la livraison s’avérerait impossible.
La livraison est réputée effectuée par PINIGOON à la remise des produits commandés par le transporteur au Client. Alors, les risques des produits sont immédiatement transférés au Client.
Le transport sera réalisé par une société indépendante. Le Client s’engage à signer le bon de livraison des produits. En cas d’absence du Client lors de la livraison, ce dernier dispose d’un délai de 15 jours ouvrés pour aller retirer le colis chez le transporteur ou dépositaire choisi par le Client, à compter du dépôt de l’avis de passage. En tout état de cause, le Client est informé dans les plus brefs délais de la mise à disposition des produits.
Tout colis renvoyé à PINIGOON à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète, ou parce que le Client ne l’aurait pas retiré chez le transporteur ou le dépositaire dans le délai indiqué au paragraphe précédent, sera réexpédié aux frais du Client.
La livraison à l’adresse indiquée par le Client est offerte à partir de 40€ (à définir) d'achats sur le site uniquement en France métropolitaine.
Livraison en point relais
Les produits commandés par le Client seront livrés au point relais sélectionné par le Client, à charge pour ce dernier de procéder au retrait des produits.
Le Client est informé de la livraison des produits par courriel.
Le Client est alors informé du délai pendant lequel il peut retirer sa commande.
Dans le cadre de ce retrait, le Client devra obligatoirement être muni d’une pièce d’identité.
Du fait du retrait de la commande par le Client, matérialisé par la signature du bon de réception (ou tout autre document équivalent), les risques des produits sont immédiatement transférés au Client.
Si le Client ne retire pas les produits mis à sa disposition au point relais dans le délai lui étant indiqué, et après relance restée infructueuse, le colis sera renvoyé à PINIGOON. Dans ce cadre, le Client sera informé par toute personne et tout moyen des modalités, notamment financières, pour obtenir une nouvelle livraison. Les frais résultants de la nouvelle livraison seront en tout état de cause à la charge du Client.
La livraison en points relais est offerte à partir de 40€ (à définir) d'achats sur le site uniquement en France métropolitaine.
Colis perdu
Si dans les 7 jours ouvrés qui suivent la mise en expédition de sa commande, le Client n’a toujours pas reçu son colis ni d’avis de passage ni d’informations précises via le suivi en ligne de son colis, il doit contacter son point colis, muni du numéro de suivi de colis disponible dans son compte client ainsi que dans le courriel de confirmation qui lui a été envoyé lors de la mise en expédition du colis.
Si le Transporteur ne trouve aucune trace du colis, le Client devra prendre contact dans les meilleurs délais avec le Service Client de PINIGOON.
Si le colis est considéré comme perdu, PINIGOON procédera au remboursement du montant total de la commande.
Livraison non conforme
A la réception de sa commande, le Client veillera à vérifier la conformité des Produits reçus. Toute anomalie concernant la livraison (Produit manquant, cassé, non conforme ou colis endommagé) devra immédiatement être notifiée au point relais (dans le cas d’une livraison en point relais) ou au livreur (dans le cas d’une livraison à l’adresse indiquée par le Client). Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et PINIGOON sera dégagé de toute responsabilité.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, PINIGOON procédera alors à la réexpédition du ou des produits défectueux ou manquants (sous réserve du bien-fondé de la demande du Client). Le remboursement intervient dans un délai de 72 heures ouvrées maximum à compter de la date de réception par PINIGOON du colis.
Livraison hors France Métropolitaine
Toute commande passée sur le site et expédiée hors France Métropolitaine et Corse peut être soumise à des taxes ou droits de douane éventuels. Ces coûts liés à la livraison sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité. PINIGOON n’est pas tenue d’informer l’Utilisateur des taxes ou droits de douane applicables aux pays de livraison.